兰普集团
服务与支持
服务流程
用行动印证我们的诚信
用心服务，以顾客满意为目标
我们承诺：及时、高效、周到。在产品交付质保期内，如果产品出现质量问题，我公司将及时对己售产品进行免费维修或更换，在产品运用期间，只要顾客提出质量问题，首先保证24小时内给予回复，确认需要现场处理时一般在48小时到达现场，紧急情况24小时到达，做到及时、高效。
客户需要服务时可以通过拨打现场售后服务人员电话及公司服务热线
0577-62668166提出服务需求，或通过发送邮件到服务邮箱：xs@chinalanp.com包括任何形式的服务需求或投诉，负责人马上落实安排。
0577-62668166提出服务需求，或通过发送邮件到服务邮箱：xs@chinalanp.com包括任何形式的服务需求或投诉，负责人马上落实安排。
接到服务信息后第一时间与客户联系沟通，对信息确认分析，如电话不能指导处理将派人携带相关配件准备出发，并告知客户到达时间。
售后负责人按客户及技术质量等级派遣合适人员到现场处理。
售后人员到达现场后填写《质量信息反馈单》并维修或更换，现场处理结束后填写《客户回执单》客户确认并记录传递公司售后部门存档保存。
售后服务部门根据《质量信息反馈单》信息反馈的质量问题组织公司相关部门会议，将质量问题归集相关部门彻底关闭。并对处理的质量事件持续跟踪直至质保期结束。